中国高等院校市场学研究会服务营销专委会2023年度年会暨服务营销理论与实践论坛日前在重庆交通大学举行，来自韩国世翰大学、复旦大学、武汉大学、中山大学等国内外高校的160余名专家学者，围绕“服务营销与高质量发展”主题，探讨服务营销在数字化、智能化时代的发展趋势。

▲中国高等院校市场学研究会服务营销专委会2023年度年会暨服务营销理论与实践论坛在重庆交通大学举行。记者 李志峰 摄

服务营销是企业为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列活动。“新商业革命下，按照传统管理模式和营销模式为企业做的咨询方案可能是无效的。”国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、东北财经大学副校长汪旭晖教授在《新时代的营销学科发展：新定位、新趋势和新挑战》主旨演讲中提出，新时代商业实践的变化下，营销学科需要在研究对象、研究范式、人才培养模式等方面进行再造，其中数字化+智能化将贯穿营销学科体系的重塑、营销专业建设的全过程。

▲浙江工商大学校长王永贵致辞。记者 李志峰 摄

服务营销领域式微了吗？国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部工商管理类教学指导委员会委员、浙江工商大学校长王永贵教授并不这样认为。在《服务营销国家一流课程建设的思考》主旨报告中，他表示，当前在零售、互联网、电信、金融、交通等行业，数字化服务营销无所不在，“需要看到的是，服务营销不再是吃吃喝喝和拉关系，企业需要的也不再是简单地销售自己的产品，而是要从不断拓展的全渠道中获得顾客的海量信息，从中洞察出顾客在特定时空的独特需求，并寻求价值创造新路径。”

服务营销如何适应新时代需求？中央财经大学商学院副教授姚凯提出，一方面，该专业学科在人才培养过程中要多开展产教融合，以赛促学，鼓励学生多参加全国性的市场研究与商业策划大赛，积累实操经验；另一方面，用好新技术、新工具和教学实训平台，增强专业能力，让数字化+智能化为我所用。

▲重庆交通大学党委书记宫辉致辞。记者 李志峰 摄

与会专家学者还围绕“人工智能与服务营销”前沿研究动态、服务营销一流专业和一流课程建设的策略与路径等主题进行了研讨交流。

本次论坛由中国高等院校市场学研究会服务营销专业委员会主办，重庆交通大学经济与管理学院、清华大学出版社承办。

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